Imzo
70+ шоурумов и 7 франчайзи в единой системе

Проблема

До начала нашего сотрудничества в компании IMZO не было единой системы для управления данными, что усложняло доступ к актуальной информации для более чем 500 сотрудников. Отсутствие структурированного подхода и автоматизированного инструмента для контроля за работой с клиентами снижало прозрачность взаимодействия менеджеров по продажам с клиентами и приводило к низкой конверсии. Сервисный центр, отдел Переделки и Франшизный отдел также сталкивались с трудностями из-за отсутствия интегрированной системы.

Задача

Необходимо было создать единую систему управления, наладить эффективное распределение заявок, контролировать работу с клиентами и обеспечить прозрачность процессов на всех этапах. Также требовалось автоматизировать систему уведомлений для клиентов, добавить возможность отслеживания доставки и наладить качественный контроль продукции.

Решение

Мы выстроили единую CRM-экосистему на базе Bitrix24 и закрыли каждый процесс компании — от первой заявки до гарантийного обслуживания.

• Единая система и интеграция с SAP

  Создали колл-центр для централизованного распределения заявок по всем шоурумам. В Битрикс24 добавили этапы ввода новых клиентов, а также этапы для замерщиков и торгового дома. Поскольку SAP не позволял отслеживать данные в реальном времени, мы интегрировали Битрикс24 с SAP — теперь каждый этап производства под контролем.

• Автоматизация уведомлений для клиентов

  Внедрили SMS-рассылку: клиенты автоматически получают уведомления после оплаты, завершения производства и установки. Это повысило доверие и позволило клиентам всегда быть в курсе статуса заказа.

• Интеграция службы доставки

  Добавили службу доставки в Битрикс24: каждый водитель автоматически получает координаты клиента и отправляет уведомление о выезде. Это обеспечило прозрачность и отслеживание доставки.

• Автоматизация контроля качества

  После установки продукции сотрудникам отдела контроля качества автоматически ставятся задачи на проверку работы. По завершении проверки создаётся автоматическая гарантия на 3 года.

• Поддержка франчайзинговой сети и акций

  Внедрили ту же систему для франчайзи в 7 областях — теперь они работают по единым стандартам. Для ежегодных акций автоматизировали процесс присвоения уникальных кодов участникам в Битрикс24.

• Автоматизация сервисного отдела

  Сотрудники сервиса получили планшеты с доступом к Битрикс24: обрабатывают заявки клиентов и фиксируют время их закрытия. Это повысило прозрачность работы сервиса.

• Аналитика и отчётность

  Создали единый дашборд в Power BI с детальной аналитикой по каждому отделу. Сегодня в системе хранится информация о 100 000 клиентах, 70 000 сделок и 3 000 отзывах.

Результаты

Руководство IMZO осталось довольным результатами, так как теперь все процессы компании стали более прозрачными и управляемыми. Мы продолжаем сотрудничество для дальнейшего совершенствования этой системы.