Компания SA GROUP занимается производством инновационных строительных материалов и товаров. В начале своей пути компания запустила проект по производству базальтового волокна и базальтовых изделий. Из материалов нашей компании возводятся дома, мосты, промышленные объекты, которые меняют качество окружающего пространство к лучшему.
Неупорядоченные процессы в отделе продаж. В процессе работы сотрудники компании сталкивались с отсутствием чёткой структуры и последовательности выполнения задач.
Отсутствие прозрачности. Внутри отдела продаж не было единого механизма, позволяющего отслеживать этапы работы с клиентами, что создавало проблемы с управляемостью и оценкой эффективности.
Налаживание коммуникации с клиентами. Отсутствовала чёткая система взаимодействия с клиентами, из-за чего часто терялись лиды, а конверсии оставались низкими.
Автоматизировать ключевые бизнес-процессы компании, начиная от обработки лидов и заканчивая доставкой продукции.
Адаптировать сотрудников компании к работе в системе Битрикс24, чтобы повысить их эффективность.
Создать понятный и доступный дашборд, который позволял бы руководству компании отслеживать выполнение задач и общую продуктивность в режиме реального времени.
Для решения поставленных задач мы начали с глубокого анализа текущего состояния системы Битрикс24 в компании SA Group. Мы изучили их бизнес-процессы, выявили слабые места и составили подробное техническое задание, включающее несколько этапов внедрения:
Разработали и внедрили колл-центр, который стал центральной точкой обработки всех входящих лидов. Это позволило автоматизировать распределение качественных лидов между сотрудниками отдела продаж и повысить конверсию обращений в сделки.
Разделили отдел продаж на три направления, каждое из которых получило свои процессы в системе:
Для каждого направления внедрили автоматизированные сценарии работы с клиентами, включая формирование договоров, контроль выполнения задач и работу с оплатами.
Финансовый и бухгалтерский отделы получили автоматизированные задачи, которые создаются в зависимости от этапов сделки. Это исключило человеческий фактор и позволило минимизировать ошибки.
В логистическом отделе внедрили систему задач для планирования загрузки товаров, а также связали склад с системой управления задачами, что позволило контролировать весь процесс от формирования заказа до его отгрузки.
Разработали комплексный дашборд, который объединяет данные из всех отделов. Теперь руководство компании в любой момент может отслеживать ключевые метрики: количество лидов, статус сделок, эффективность сотрудников и выполнение планов.
После завершения проекта компания SA Group получила полностью автоматизированную систему, которая покрывает все этапы их бизнес-процессов. Руководство отметило значительное улучшение прозрачности работы, рост эффективности сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
Расскажите о задаче — пришлём план внедрения за 24 часа.
Получить консультацию