Для решения поставленных задач мы начали с глубокого анализа текущего состояния системы Битрикс24 в компании SA Group. Мы изучили их бизнес-процессы, выявили слабые места и составили подробное техническое задание, включающее несколько этапов внедрения:
1. Организация колл-центра.
Мы разработали и внедрили колл-центр, который стал центральной точкой обработки всех входящих лидов. Это позволило автоматизировать распределение качественных лидов между сотрудниками отдела продаж и повысить конверсию обращений в сделки.
2. Реорганизация отдела продаж.
Мы разделили отдел продаж на три направления, каждое из которых получило свои процессы в системе:
- Работа с дилерами.
- Экспортные продажи.
- Продажи для розничных клиентов.
Для каждого направления мы внедрили автоматизированные сценарии работы с клиентами, включая формирование договоров, контроль выполнения задач и работу с оплатами.
3. Автоматизация задач для смежных отделов.
Финансовый и бухгалтерский отделы получили автоматизированные задачи, которые создаются в зависимости от этапов сделки. Это исключило человеческий фактор и позволило минимизировать ошибки.
4. Настройка логистики и склада.
В логистическом отделе мы внедрили систему задач для планирования загрузки товаров, а также связали склад с системой управления задачами, что позволило контролировать весь процесс от формирования заказа до его отгрузки.
5. Создание дашбордов.
Мы разработали комплексный дашборд, который объединяет данные из всех отделов. Теперь руководство компании в любой момент может отслеживать ключевые метрики, такие как количество лидов, статус сделок, эффективность сотрудников и выполнение планов.