Внедрение корпоративного портала на Битрикс24 для IMZO
IMZO - это масштабная специализированная фабрика окон в Узбекистане. Фабрика находится на территории 160 000 кв. м., производственная площадь которой составляет 70 000 кв.м. Это единственная фабрика окон такого масштаба не только в Узбекистане но и в Средней Азии
До начала нашего сотрудничества в компании IMZO не было единой системы для управления данными, что усложняло доступ к актуальной информации для более чем 500 сотрудников. Отсутствие структурированного подхода и автоматизированного инструмента для контроля за работой с клиентами снижало прозрачность взаимодействия менеджеров по продажам с клиентами и приводило к низкой конверсии. Сервисный центр, отдел Переделки и Франшизный отдел также сталкивались с трудностями из-за отсутствия интегрированной системы.
Необходимо было создать единую систему управления, наладить эффективное распределение заявок, контролировать работу с клиентами и обеспечить прозрачность процессов на всех этапах. Также требовалось автоматизировать систему уведомлений для клиентов, добавить возможность отслеживания доставки и наладить качественный контроль продукции.
Создание единой системы и интеграция с SAP: Мы начали с создания колл-центра для централизованного распределения заявок по всем шоурумам. В Битрикс24 мы добавили этапы для ввода новых клиентов, а также этапы для сотрудников замерщиков и торгового дома. Так как в SAP невозможно было отслеживать информацию в режиме реального времени, мы интегрировали Битрикс24 с SAP, что позволило мониторить каждый этап производства.
Автоматизация уведомлений для клиентов: Для улучшения взаимодействия с клиентами была внедрена SMS-рассылка: клиенты автоматически получали уведомления после оплаты, завершения производства и установки. Это повысило доверие клиентов и позволило им быть в курсе статуса своих заказов.
Интеграция службы доставки: Мы добавили службу доставки в систему Битрикс24, что позволило каждому водителю автоматически получать координаты клиента и отправлять ему уведомление о выезде. Это обеспечило прозрачность и возможность отслеживания доставки.
Автоматизация контроля качества: После завершения установки продукции сотрудникам отдела контроля качества автоматически ставились задачи для проверки выполненной работы. По завершении контрольной проверки создавалась автоматическая гарантия на 3 года.
Поддержка франчайзинговой сети и автоматизация акций: Мы внедрили ту же систему для франчайзи в 7 областях, что позволило им работать по единым стандартам. Для проведения ежегодных акций был автоматизирован процесс присвоения уникальных кодов участникам в Битрикс24.
Автоматизация сервисного отдела: Сотрудники сервисного отдела получили планшеты с доступом к Битрикс24, где они могли обрабатывать заявки клиентов и фиксировать время закрытия заявок. Это улучшило прозрачность работы сервиса.
Аналитика и отчетность: Был создан единый дашборд в Power BI, который позволяет видеть детализированную аналитику по каждому отделу. На данный момент в системе хранится информация о 100 000 клиентах, 70 000 сделок и 3 000 отзывах.
Автоматизация уведомлений для клиентов: Для улучшения взаимодействия с клиентами была внедрена SMS-рассылка: клиенты автоматически получали уведомления после оплаты, завершения производства и установки. Это повысило доверие клиентов и позволило им быть в курсе статуса своих заказов.
Интеграция службы доставки: Мы добавили службу доставки в систему Битрикс24, что позволило каждому водителю автоматически получать координаты клиента и отправлять ему уведомление о выезде. Это обеспечило прозрачность и возможность отслеживания доставки.
Автоматизация контроля качества: После завершения установки продукции сотрудникам отдела контроля качества автоматически ставились задачи для проверки выполненной работы. По завершении контрольной проверки создавалась автоматическая гарантия на 3 года.
Поддержка франчайзинговой сети и автоматизация акций: Мы внедрили ту же систему для франчайзи в 7 областях, что позволило им работать по единым стандартам. Для проведения ежегодных акций был автоматизирован процесс присвоения уникальных кодов участникам в Битрикс24.
Автоматизация сервисного отдела: Сотрудники сервисного отдела получили планшеты с доступом к Битрикс24, где они могли обрабатывать заявки клиентов и фиксировать время закрытия заявок. Это улучшило прозрачность работы сервиса.
Аналитика и отчетность: Был создан единый дашборд в Power BI, который позволяет видеть детализированную аналитику по каждому отделу. На данный момент в системе хранится информация о 100 000 клиентах, 70 000 сделок и 3 000 отзывах.
Руководство IMZO осталось довольным результатами, так как теперь все процессы компании стали более прозрачными и управляемыми. Мы продолжаем сотрудничество для дальнейшего совершенствования этой системы.