Для достижения поставленных целей мы разработали и внедрили комплексное решение:
Установка IP-телефонии:
Мы установили и настроили систему IP-телефонии, которая стала основой для колл-центра компании.
Благодаря IP-телефонии звонки стали фиксироваться автоматически, что позволило отслеживать эффективность сотрудников.
Создание единой базы контактов:
Все существующие контакты были собраны и добавлены в систему Битрикс24.
Проведен первый массовый обзвон, в ходе которого клиенты были сегментированы по типам: постоянные, новые, потенциальные и неактивные.
Автоматизация продаж через колл-центр:
Вместо традиционного метода, при котором агенты лично посещали торговые точки, был внедрен процесс дистанционного предложения продукции через колл-центр.
Это позволило увеличить охват клиентов и повысить эффективность продаж на 200%.
Создание дашборда:
Для управления бизнес-процессами и мониторинга показателей был создан дашборд, включающий ключевые метрики: количество звонков, конверсии, динамика продаж и эффективность сотрудников.