Мы предложили решение на основе Bitrix24 — коробочной версии, которая позволила интегрировать колл-центры всех компаний группы в одну систему. Каждый сотрудник колл-центра теперь вводит данные о звонке, включая цель и источник обращения. Мы разработали для них единый пользовательский интерфейс в виде дашборда, с помощью которого можно отслеживать динамику входящих звонков: количество звонков по регионам, в какое время звонков больше всего, какая компания получает наибольшее количество звонков и по каким вопросам. Это также позволило автоматизировать процесс формирования отчетов, избавив сотрудников от необходимости вручную составлять ежедневные отчеты в Excel.